미스토리몰 약관

글로벌 상품


보증 대상 제품
보증 기간
보증 지원 근거
스마트폰
6개월
주문 번호 및 전자 보증서
스마트폰을 제외한 제품
6개월
주문 번호 및 전자 보증서



한국 상품


보증 대상 제품
보증 기간
보증 지원 근거
한국 서비스 계약 체결 제품 
(상품페이지 내 고지)
-
한국 샤오미 자체 보증
한국 서비스 계약 미체결 제품 
(상품페이지 내 고지)
6개월
주문 번호 및 전자 보증서


입점 판매자의 사후지원 의무를 한국에서 스토리어(주)가 위탁하여 서비스를 제공합니다.

단, 한국 서비스 계약 체결 제품에 한하여 Xiaomi Communications Co., Ltd의 한국 공식 서비스 에이전트인 SK네트웍스서비스(주)가 서비스를 제공할 수 있으며, 대상 제품은 상품 상세페이지에 전자적으로 고지되어 있습니다.




스토리어주식회사(이하'회사')은 미스토리몰(이하 '서비스')를 운영합니다. 본 '서비스'는 글로벌 기업(이하 '입점판매자')이 대한민국에 거주하고 있는 소비자(이하 '소비자')와 원만한 거래를 진행할 수 있도록 소비자 서비스 일체 및 결제 대행, 외화 송달을 수행합니다. '회사'는 책임있는 글로벌 서비스 제공자로서 소비자의 권익을 존중하기 위한 서비스 정책을 수립해 다음과 같이 제공합니다. 


'회사'는 계약을 통해 '입점판매자 '가 '서비스'를 통해 '소비자'에게 판매한 제품에 대하여 사후 지원 업무를 수행합니다. '회사'는 사후 지원이 제공될 경우 '서비스'의 상품 상세 페이지 등 전자적 방법으로 소비자에게 사전에 고지하고 있습니다. 사전에 고지 되지 않은 제품의 사후 지원은 '회사'에서 제공하지 않습니다. '회사'는 '소비자'의 피해 방지를 위해 제품을 개봉하여 확인 후 발송할 수 있습니다. 


일부 상품은 본 정책과 상관 없이 자체적인 사후 지원 정책이 적용될 수 있습니다. 자체 사후 지원 정책 적용 제품은 상품 상세 페이지를 통해 전자적으로 고지합니다. 



1. 무상수리 지침 


'회사'는 '소비자'가 상품을 수령한 날짜로부터 7일간의 초기 불량 확인 기간을 제공합니다. 초기 불량 확인시 '소비자'는 '회사'에 초기 불량 판정을 요구할 수 있으며 승인된 경우 신품 혹은 이에 상응하는 제품으로 무상 교환할 것을 약속합니다. 초기 불량 확인 기간이 초과한 경우 상품 수령일을 기준으로 6개월간 소비자 과실(고의적 훼손, 충격으로 인한 파손, 디스플레이의 번인 등)이 아닌 고장에 한하여 무상 수리를 제공하며 이는 '회사'의 정책에 따라 기간이 연장될 수 있습니다. 상품 패키지 중 제품 본체만 본 약관에 따른 보증의 대상이 되므로 패키지 중 본체를 제외한 부속품은 무상 수리를 제공하지 않습니다. 



2. 반환 정책 및 배송 


해외 배송 특성 상 모든 상품이 해외에서 배송 되므로 주문 취소에 제약이 있습니다. 입금이 완료된 주문 건은 발송 준비가 시작되는 당일 14시(KST) 이전까지 취소를 요청할 수 있습니다. 상품 발송일 14시 이후에는 배송 요청이 해외로 전달되므로 취소가 어려울 수 있습니다. 상품이 발송된 이후부터 '소비자'가 수령하기 전까지는 개별 배송사의 관할로서 개별 배송사의 약관 및 정책이 적용되므로 배송 과정에서 파손 및 분실은 개별 배송사에 직접 청구해야 합니다. '소비자'가 주문한 상품이 통관 과정에서 개봉될 수 있습니다. 이는 대한민국 관세청과 개별 세관의 공무 수행에 의한 것으로 '회사'는 변상의 책임이 없습니다.



3. 지원 정책 


상품 제조사의 기준에 부합하여 소비자 과실이 아닌 것으로 객관적으로 인정될 경우 '회사'는 무상 수리 지침에 따라 무상 수리를 제공합니다. '회사'는 '소비자'의 수리 요구에 원활히 대응하기 위해 대한민국 내에서 서비스 관리 시스템을 운영합니다. 



 4. 지원 절차 


'소비자'는 불편 사항 발생 시 고객센터를 통해 '회사'에 지원을 요청할 수 있습니다. 고객센터 또는 '회사'가 정한 방법 이외의 방법으로 지원을 요청하는 경우 회사는 이를 거절할 수 있습니다.  '소비자'의 불편 사항을 접수한 '회사'는 '소비자'와 상담을 통해 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 이러한 과정에서 업무를 처리하는데 필요한 개인정보(이름, 전화번호, 주소 등)를 추가적으로 수집할 수 있으며 지원 절차 종료 시까지 보관 후 목적 달성 시 즉시 폐기합니다. 직접적인 수리(하드웨어, 소프트웨어 등)가 필요한 경우 '회사'는 '소비자'에게 택배 또는 '소비자'의 직접 방문을 통해 해당 제품을 전달 받을 수 있습니다. 택배 발송 시 '소비자'는 반드시 택배비를 선납하여 '회사'가 비용을 부담하지 않도록 해야 하며, 무상 수리 대상으로 판정 시 이 비용은 전액 환급 됩니다. '소비자'상담을 통해 직접적인 수리가 필요하다고 판단된 경우 '회사'는 이용 가능한 서비스센터 중 가장 적합한 지점의 위치를 별도로 안내합니다. 하드웨어 수리가 필요하여 제품을 전달 받은 경우 '소비자'는 회사가 해당 제품의 수리를 위해 분해하는 것을 동의한 것으로 간주합니다. '회사'는 해당 제품을 전달 받아 해당 제품에 필요한 조치를 수행합니다. 해당 제품을 진단한 결과 정상 제품으로 판정될 경우에는 수리 등 별도의 조치 없이 제품을 '소비자'에게 반송하며 물류비는 '소비자'가 부담합니다. 만약 수리가 필요한 제품으로 판정된 경우 물류비는 '회사'가 부담합니다. '회사'가 안내한 수리 일정 확인하여 '소비자'가 동의 또는 확인하였으나 수리 접수가 이루어지지  않은 경우 '회사'는 소비자에게 실비용을 청구할 수 있으며 향후 '소비자'의 수리 일정이 지연될 수 있습니다.



5. 수리 주의 사항 


'회사'는 본 약관에 따라 소비자'에게 수리 등 지원 서비스를 제공합니다. 단, 아래의 경우 '회사'는 무상 또는 유상 수리를 거부할 수 있습니다. 

1. 제품의 본체가 아닌 부속품인 경우

2. '회사'의 '서비스'를 통해 정당하게 구매한 제품이 아닌 경우 

3. '회사'의 허가 없이 무단으로 분해, 수리, 개조한 경우 (하드웨어 및 소프트웨어 포함) 

4. IMEI, S/N, 변조방지 스티커, 침수 확인 스티커가 훼손되거나 무단으로 분해한 흔적이 있는 경우 

5. '회사'가 정한 정당한 사용 방법을 따르지 않은 경우 

6. 소비자 과실(침수, 파손, 깨짐, 낙하 등)로 인한 고장일 경우 

7. 제품 보증 기간이 만료된 경우 

8. 기타 '회사'가 정한 방침에 위배되는 경우 




스토리어(주)는 통신판매중개자로서 거래 당사자가 아니며, 입점 판매자와 별도 계약을 통해 국내 사후지원 및 고객응대를 담당하고 있습니다.