소개

미스토리몰의 시작

때는 2014년, 샤오미 제품이 시장에서 인기를 끌기 시작하고 사용자들도 점차 많아지는 시점이었습니다. 샤오미를 판매하는 판매자는 점차 많아지고 언론에서도 연일 '대륙의 실수'를 칭송하며 앞다투어 보도했습니다. 하지만 계속해서 생겨나는 사용자를 도와주고 결속시킬 수 있는 공간은 전무했습니다.


예전부터 샤오미의 열성 팬이었던 우리는 이러한 문제를 해결하고 샤오미 브랜드를 한국에서도 견고한 브랜드로 성장시키기 위해서 사용자에게 정보를 제공하고 이를 한데 묶어줄 커뮤니티가 반드시 필요하다고 생각했고,  지금까지도 유일한 샤오미 사용자 커뮤니티인 샤오미스토리를 2015년 1월 1일에 개설하게 되었습니다. 그리고 개설 첫해에  약 13만명, 5년 차에 약 40만 명의 회원이 가입하여 우리의 생각이 틀리지 않았음을 확실하게 알게 되었습니다.


커뮤니티를 개설함으로써 사용자에게 더 나은 환경을 제공하기 위한 첫 번째 시도는 성공했지만 모든 사용자를 만족시킬 수는 없었습니다. 왜냐하면 다음 불만은 해외 브랜드 특성상 제대로 된 제품을 구하기 어렵다는 것과 신뢰할 수 있는 공급처가 없어 벌어지는 본질적인 문제였기 때문입니다. 우리는 이를 반드시 해결하고 싶었습니다. 그래서 우리가 사용자를 위해 직접 믿을 수 있는 샤오미 제품을 공급하기로 결심하였습니다.

상식이 주는 최고의 가치

시작은 단순했지만 고민은 깊었습니다. 장사꾼이 아닌 진정한 팬으로서 사용자로 하여금 샤오미 브랜드를 오랫동안 사랑할 수 있는 서비스를 만들고자 했기에, 모든 시스템에서 고객을 가장 우선적으로 고려하고, 약간의 잘못도 용납되지 않도록 상품 소싱, 포장, 배송, 물류, 고객서비스 등을 지난 2년간 다방면으로 검증하고 보완했습니다. 단기적으로 이익을 추구하기보다는 장기적으로 사용자와 판매자 모두가 만족할 수 있는 환경을 조성하기 위해 그 누구보다도 고민하고 노력했습니다.


이제 고민과 노력의 결과를 여러분께 보여드리겠습니다. 5가지의 핵심가치는 아주 기초적인 상식에 기반한 것이고, 모두가 만족할 수 있는 기준이 될 것이며, 우리가 성장하는 과정에서 방향을 잃지 않도록 길을 밝혀주는 등대의 역할을 해줄 것입니다.

1. 고객과의 관계

고객이 판매자에게 물품 대금을 송금하면 판매자는 고객의 대금을 받는 순간부터 약속한 상품을 가장 빠르고 안전하게 배송하고 최종적으로 고객이 만족하며 사용할 수 있도록 최선을 다해서 돕습니다. 이는 누구나 생각하는 기본적인 것이며, 저희의 고객 응대도 아주 기초적인 상식에서부터 출발합니다.  

2. 배송

모든 고객은 주문을 접수하고 대금을 송금한 시점부터 상품이 도착하기만을 손꼽아 기다립니다. 또한 배송이 시작됨과 동시에 해당 상품의 소유권은 법적으로도 고객에게 위임됩니다. 우리가 해야할 일은 최대한 빠르게 상품이 도착할 수 있도록 가장 빠른 시점에 발송하는 것과 피치 못한 사정으로 배송이 늦어지게 될 때 즉시 고객에게 알려드리는 것입니다.

3. 상품 선정

소비자는 샤오미 브랜드를 보고 제품을 결정합니다. 그러나 이러한 소비자의 니즈를 간파한 일부 판매자는 샤오미 제품이 아님에도 불구하고 샤오미 브랜드를 부착하여 판매하고 있습니다. 미스토리몰은 소비자가 샤오미 제품을 믿고 구매할 수 있기를 바라며 모든 상품을 샤오미 본사의 정품만 제공합니다.

4. 가격책정 방식

대부분의 판매자는 수입 금액을 낮게 제출해 허위 통관하여 남는 차액을 본인들의 마진으로 삼습니다. 아이러니하게도 모든 행위는 소비자의 이름으로 이루어지기 때문에 처벌 시에도 소비자가 처벌받게 됩니다. 판매자는 남의 이름으로 탈세하여 본인의 이윤이 높아지니 하지 않을 이유가 없죠. 그러나 미스토리몰은 불법 없이 합법적인 선에서 가장 합리적인 금액대로 가격을 책정합니다.

5.  고객우선 서비스

전자제품은 첫 일주일에 가장 많은 고장이 납니다. 그 일주일을 버텨내면 이후 고장 날 확률은 기하급수적으로 감소하게 됩니다. 미스토리몰은 전체 상품에 대하여 상품 도착 후 일주일간 고장 발생 시 100% 미개봉 새 제품으로 교환, 이후에도 6개월까지 모든 고장에 대하여 무상수리 정책을 준수하고 있습니다.



스토리어(주)는 통신판매중개자로서 거래 당사자가 아니며, 입점 판매자와 별도 계약을 통해 국내 사후지원 및 고객응대를 담당하고 있습니다.