미스토리몰의 시작

때는 2014년, 샤오미 제품이 시장에서 인기를 끌기 시작하고 사용자들도 점차 많아지는 시점이었습니다. 샤오미를 판매하는 판매자는 점차 많아지고 언론에서도 연일 '대륙의 실수'를 칭송하며 앞다투어 보도했습니다. 하지만 계속해서 생겨나는 사용자를 도와주고 결속시킬 수 있는 공간은 전무했습니다.

예전부터 샤오미의 열성 팬이었던 우리는 이러한 문제를 해결하고 샤오미 브랜드를 한국에서도 견고한 브랜드로 성장시키기 위해서 사용자에게 정보를 제공하고 이를 한데 묶어줄 커뮤니티가 반드시 필요하다고 생각했고,  지금까지도 유일한 샤오미 사용자 커뮤니티인 샤오미스토리를 2015년 1월 1일에 개설하게 되었습니다. 그리고 개설 첫해에  약 13만명, 5년 차에 약 40만 명의 회원이 가입하여 우리의 생각이 틀리지 않았음을 확실하게 알게 되었습니다.

커뮤니티를 개설함으로써 사용자에게 더 나은 환경을 제공하기 위한 첫 번째 시도는 성공했지만 모든 사용자를 만족시킬 수는 없었습니다. 왜냐하면 다음 불만은 해외 브랜드 특성상 제대로 된 제품을 구하기 어렵다는 것과 신뢰할 수 있는 공급처가 없어 벌어지는 본질적인 문제였기 때문입니다. 우리는 이를 반드시 해결하고 싶었습니다. 그래서 우리가 사용자를 위해 직접 믿을 수 있는 샤오미 제품을 공급하기로 결심하였습니다.

상식이 주는 최고의 가치

시작은 단순했지만 고민은 깊었습니다. 장사꾼이 아닌 진정한 팬으로서 사용자로 하여금 샤오미 브랜드를 오랫동안 사랑할 수 있는 서비스를 만들고자 했기에, 모든 시스템에서 고객을 가장 우선적으로 고려하고, 약간의 잘못도 용납되지 않도록 상품 소싱, 포장, 배송, 물류, 고객서비스 등을 지난 2년간 다방면으로 검증하고 보완했습니다. 단기적으로 이익을 추구하기보다는 장기적으로 사용자와 판매자 모두가 만족할 수 있는 환경을 조성하기 위해 그 누구보다도 고민하고 노력했습니다.

이제 고민과 노력의 결과를 여러분께 보여드리겠습니다. 5가지의 핵심가치는 아주 기초적인 상식에 기반한 것이고, 모두가 만족할 수 있는 기준이 될 것이며, 우리가 성장하는 과정에서 방향을 잃지 않도록 길을 밝혀주는 등대의 역할을 해줄 것입니다.

스토리어(주)는 통신판매중개자로서 거래 당사자가 아니며, 입점 판매자와 별도 계약을 통해 국내 사후지원 및 고객응대를 담당하고 있습니다.